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建行石门支行宋文初拓展智慧银行纪实(2)

时间:2019-03-11来源:云浮新闻网 -[收藏本文]

  加强重点业务处理。宋文初所在的网点,地处县城老城区中心,老年人业务居多,活期存折业务居高不下,而智慧柜员机无法处理折转出业务,制约了其效能的充分发挥,加上财政支付业务占比大,困难重重。如何克服困难,化危为机?经过调查与分析,宋文初针对柜面业务开户多、对公业务多、现金缴款多等特点,利用智慧柜员机与柜面业务的相关性,重点突破开户、免年费、结算通签约、现金缴款与进账单的填单等业务,保证癫痫病可以怎样治疗该类业务实现全面通过智慧柜员机处理;同时,通过柜员与大堂经理的配合,将柜面的各项签约和卡转出业务尽量分流到智慧柜员机处理,另外,尽量实现对公结算卡转出业务全部分流到智慧柜员机。

  加强与客户的沟通。沟通,是了解客户需求的最有效途径。在日常服务中,宋文初很善于与客户沟通交流,在不违反操作规程的前提下,尽力做到想客户之所想,解客户之所难,灵活处理客户需求。比如转账或汇款治疗癫痫比较好办法等业务,很多都需要注明用途,并及时保存好回执单。在这一环节,他特别注重与客户交流,询问用途并做好风险提示。办理完业务,及时咨询客户是否需长期保存该回单。如有需要建议保存电子回单(即客户用手机拍照的方式保存办理完业务后智慧柜员机屏幕显示的内容,该方式既方便又保证了内容完整)。对于需要保存纸质回单的客户,他也及时为客户复印好回单。

  加强风险防控:“智慧柜员机作为一种高小儿癫痫该怎么治疗才会有效果智能化的全新金融服务工具,其风险防控也给我们带来了新的挑战,万万马虎不得”。办事严谨的宋文初对此有清醒的认识。

  为了加强智慧柜员机的风险防控,身兼营业室副主任的他,在管理上想了很多办法,做了很多工作:首先是加大网点培训力度,使网点一线人员熟悉智慧柜员机的业务办理范围,并具备熟练的操作能力。特别是对于智慧柜员机业务的更新与优化,及时在晨会上组织大家学习;其次是切实发信阳可靠的癫痫病医院在哪里挥好自身作为大堂经理的主导作用,在引导客户办理业务过程中,把住关键风险点,并及时与柜员沟通,防范风险;第三是认真审核客户身份,做好身份证原件、客户拍照影像及客户本人三审核。对于拍照影像不清晰无法确定为本人时,请求客户重新拍照,对于拍照影像跟身份证照片相差较大时,直接面对客户审核,切实将风险控制在源头。

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